מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

ב"ענק הסלולר" אנו מחויבים לשירות לקוחות הוגן ושקוף. להלן פירוט המדיניות שלנו בנוגע לביטול רכישות והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. תנאים כלליים לביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם).

• אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים: רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).

2. תנאי המוצר להחזרה

כדי להיות זכאים להחזר כספי או החלפה, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר יוחזר בצירוף חשבונית מקורית.

• המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, ללא נזק וללא סימני שימוש.

• מוצרי אלקטרוניקה וסלולר: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור מכשיר חשמלי או אלקטרוני שחובר לחשמל או שנעשה בו שימוש (כולל פתיחת האריזה המקורית במוצרים מסוימים, אקטיבציה למכשיר סלולרי, או הכנסת כרטיס SIM).

3. דמי ביטול

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

• בביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה בין המפרט שהוצג למוצר שסופק, לא ייגבו דמי ביטול והלקוח יקבל את מלוא כספו חזרה.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה/ביטול

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (הזמנות מיוחדות).

• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית (כגון כרטיסי זיכרון, תוכנות וכיו"ב).

• מוצרים פסידים (מוצרים שערכם אובד בפרק הזמן עד החזרתם).

5. אופן ביצוע ההחזרה

ניתן להודיע על רצון לביטול עסקה באחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון: 053-5440-886

• בוואטסאפ: 053-5440-886

• בדואר אלקטרוני: anakcell000@gmail.com

• דרך טופס "צור קשר" באתר: 

לאחר הודעת הביטול, יש להחזיר את המוצר לחנותנו בכתובת [הכנס כתובת פיזית] או לתאם איסוף באמצעות שליח (בעלות משלוח).

6. החזר כספי

ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר, באותו אופן שבו בוצע התשלום המקורי (אשראי יזוכה מול חברת האשראי, מזומן/העברה יוחזרו בהתאם)